罗胜技术支持工程师的日子
时间:2019-03-26 10:16:03 来源:沙雅资讯网 作者:匿名


8点,数控设备产品部门的张功开始工作。

张工是技术支持,负责数控设备的售前和售后技术支持。如果没有任务,张公一般都在天津总部。一天中最多的工作就是为客户解决问题。

8点15分,8点钟,电话响了:

“张公,我们的数控设备无法与PLC通讯,我该怎么办?”

“1,请确认PLC的接线是否正确----- 2,请检查------- 3,请检查-------,这些是正常的吗?”

“哦,这是因为通讯参数设置错误,------,好的,现在很正常,谢谢!”

“欢迎您,如果您有任何疑问,请致电罗盛的服务热线:022-23556000,欢迎来电!”

8点40分,张恭在通话期间仍在进行界面应用开发。一些没有相关技术人员或初始人机界面应用的客户对此并不十分熟悉,他们委托罗生定制界面。对于这样的客户,张工根据客户的要求进行编程和测试。另一方面,他已经开始为这些客户准备入门培训材料。这些教材发送给客户,基本上玩电脑的人可以有接口。编程。

“李功,我给你发了关于HITECH接口编程的介绍。你应该再试一次。如果你不知道,请联系我。”

“此外,编程软件可以在洛盛网站上免费下载:”

“好的,明天和我联系,非常感谢!!!”

10点20分,电话没有挂断,铃声响起。原始客户输入了在线发布的电话号码。

“您好,我是罗生数控设备技术工程师肖章。你有什么需求?“

“我们的数控设备****型号坏了,这是一个老产品,花了8年时间,我们打算买一个新的,更换型号是什么?”

“你可以换成pws - *****,编程软件可以从我们公司的网站下载:如果你不确定,请联系我。”

“你在假期休息,因为我们将在'11'期间调试设备,如果有任何疑问,我可以在假期给你打电话吗?”“当然,你总是在等你的电话。”

10点35分,电话刚刚结束,负责天津业务的小李跑了过来。 “张龚,我将和我一起做客户服务。客户和PLC通讯都不正常。他们找不到问题。现在等待调试。”

“我会首先要求主管。”

“已经有人问过,主管的指示:客户是第一个,立即出发。”

“好的,现在去”

10:40- 11:50,在去客服的路上,张龚的电话铃声不时响起,每次热烈的结束,“欢迎你,这应该是它应该是的。”司机开玩笑说:“每次你送你,手机都在不断,你怎么这么忙!”

在12:00,当我到达客户的装配车间时,我已经装满了已经安装了CNC设备接口的设备。顾客的工程师微笑着向我打招呼:专家来了,并不担心。事实证明,他们的设备交付定于明天。由于客户暂时提出多个设备来代替PLC模型,因此需要调整数控设备的通信协议,他们的工程师不熟悉这方面,所以他们迫切需要帮助。

在张公了解情况后,他迅速打开电脑,调出了新PLC的相关技术参数。重置通信协议后,问题得以解决。

“尝试一下,看看还有什么不对”

经过三次试运行,客户笑了笑,送了张功。

下午1点30分,一家小面馆的张公,他们吃了牛肉面,这顿午餐,他们吃得很好吃。

15时10分,张公回到公司,打开电脑,并迅速处理完邮件,然后将客服的工作内容输入系统。联系现场客户服务的客户,确认离开后的设备调试。确认客户端设备运行正常后,再次致电客户:“如果您有任何疑问,请立即拨打我们的服务电话:022-23556000,或拨打罗盛网站上的手机号码。”

在15:50,张公开始编写应用程序DEMO,如果客户有请求,可以随时调用。

16:20,在处理了几个小客户问题后,张公上网获取了最新的数控设备和上下游产品的最新发展。

16:35,张公准备下班,电脑必然要拿,因为电脑有各种技术解决方案,而且客户的工作时间可能是24小时,这些技术解决方案随时都可以派上用场。“客户仍然很体贴,除非出现紧急情况,否则晚上12点以后通话次数会减少。”

张功对客户的善意有着深刻的理解。

“当设备出现问题时,我们首先要给罗生的技术支持指点。他们是这个领域的专家。控制系统和传输系统都是一致的。解决问题的能力很高,这不是一个错误。“

客户更渴望在产品的基础上获得增值服务。这是罗生的服务特色。罗升技术支持就是这个功能的诀窍,像张公这样的技术支持工程师在罗盛有很多--------